Перебільшені затримки, скасування без видимих причин, втрачений багаж, жорстоке поводження з пасажирами, утримання в літаку, не виходячи годинами ... Останнім часом ці проблеми трапляються щодня в кожному аеропорту світу і пасажири часто відчувають себе незахищеними. Ну, знайте, у нас є права боротися, і закон захищає нас компенсацією, якщо такі ситуації трапляються. Але ти повинен претендувати! У цій статті ми вам розповімо як вимагати затримки або скасованого рейсу і права, які ми маємо як пасажири.
Ми можемо сказати, хоча з крихітним ротом і дотиком до дерева, що нам пощастило з більшістю рейсів у наших поїздках. Ми ніколи не зазнавали скасування занадто травматичного характеру, і нам не довелося висмоктувати нескінченні черги перед лічильником компанії, щоб претендувати.
Хоча ми пам’ятаємо чудовий снігопад Різдва в Мадриді, який залишив нас спати одну ніч в аеропорту (єдиним наслідком було ще один день відпустки) та пару ударів водія… О, і пожежа в аеропорту в Римі, що Він змусив мене всю ніч лежати в коридорі, чекаючи переселення ... І в цей час ми залишилися 3 години в літаку, не виїжджаючи в дорогу до Варшави ... Якби врешті-решт, якби у нас були наші авантюрілли!
Але правда, нам ніколи не було зрозуміло, коли, що, як і де вимагати в цих випадках і подібних.Які права має пасажир, коли скасовує свій рейс? Скільки затримок підлягає компенсації? Як вимагати, коли втрачаю валізу? Це речі, про які нам слід було б знати, перш ніж вирушати в поїздку, щоб страйк проклятих водіїв нас не здивував!
Це, загалом, ті права, які мають пасажири і щоб авіакомпанії повинні відповідати:
У цих випадках компанія та / або туристичні агенції вийшли з ладу і продали більше місць, ніж є (я не знаю, чи очікувати, що трафік в день польоту буде жахливим і змусить багатьох людей його втратити). Якщо після прохання добровольців відмовитись від квитка в обмін на певні пільги, вони все ж відмовлять вам у посадці, ви знаєте, що у вас є прав:
- Компенсація на суми від 125 до 600 євро залежно від пройденої рейсом відстані.
- Увага під час очікування, з їжею, напоями, телефонними дзвінками і навіть перебуванням у готелях, якщо необхідно переночувати, чекаючи альтернативного рейсу.
Важливо знати, що компенсація може розрізати навпіл Коли пропоновані альтернативні перевезення дозволяють дістатися до пункту призначення з різницею від 2 до 4 годин від початкового рейсу, залежно від відстані, пройденої рейсом.
Рішення: повернення коштів від суми квитка або альтернативний транспорт. Більше компенсація.
Які причини поза компанією? Зазвичай вони викликають погодні умови, такі як сильний сніг або вітер, політичні причини, такі як страйк контролерів, і подібні речі, кажуть "форс-мажор". Компанія повинна буде запропонувати вам будь-що з наступного рішення:
- Повернення коштів суми квитка і, якщо це застосовно, безкоштовного повернення до початкової точки відправлення.
- Затримка поїздка до дати, яка вам підходить (залежно від наявності місць).
Час пропонується сісти на наступний рейс, який відбудеться наступного дня. Тільки у випадку, коли проходить одна ніч між скасованим та альтернативним рейсом, авіакомпанія повинна запропонувати безкоштовну ніч в готелі та трансфер з / в аеропорт.
Крім того, у вас буде право на увагу, з їжею, напоями, дзвінками тощо, безкоштовно.
Рішення: транспортування до кінцевого пункту призначення альтернативні засоби або відшкодування.
Ви будете мати ті ж права що у випадку "Overbooking”(Відшкодування або альтернативне перевезення + допомога + компенсація). Однак компанія може не виконувати з компенсацією, якщо таке відбувається справ:
- Скасування через зовнішні причини в будь-якому з випадків, про які вже говорилося.
- Вам було повідомлено про скасування за 14 днів.
- Вас повідомили за 14 до 7 днів заздалегідь, і вони пропонують вам альтернативний транспорт, який не залишається за 2 години до або прибуде через 4 години після первинного бронювання.
- Вас повідомили менше ніж за 7 днів заздалегідь, і вони пропонують ще один рейс, який не залишається за 1 годину до або прибуде через 2 години після первинного бронювання.
Рішення: повернення коштів від суми квитка абоальтернативний транспорт. Більшекомпенсація.
The прав що у нас будуть пасажири, якщо наш рейс затримався:
- Допомога, з їжею, напоями, дзвінками тощо, житлом та транспортом до цього, якщо вам доведеться ночувати під час затримки. Це право надається, коли затримка становить:
- 2 години або більше на рейсах 1500 кілометрів або менше.
- 3 години і більше на внутрішніх польотах, що перевищують 1500 кілометрів, і на всіх інших рейсах між 1500 і 3500 кілометрами.
- 4 години або більше на рейсах, не включених у попередні розділи.
- Повернення коштів суми квитка, за затримки понад 5 годин.
- Компенсація, у випадках, коли затримка перевищує 3 години. Хоча суми не передбачені чинними нормами, це право визнається.
Рішення: повернення коштів від суми квитка та в деяких випадках компенсація.
Яке напруження, коли ми чекаємо наш чемодан на стрічці і бачимо, що з’являються всі, крім твоїх. Ти боїшся найгіршого ... цього разу це торкнулося мене! І врешті-решт, через півгодини очікування там ви можете побачити її маленьку голову ... Але якщо цього немає, і ваша валіза в цей час летить в іншу частину світу, ви знаєте, що маєте право на компенсація до 1220 євро. Остаточна сума розраховується, виходячи з міжнародної угоди, підписаної кожною країною, але давай щось треба виправити!
Ви також можете зробити спеціальну декларацію вартості багажу перед посадкою, сплативши доплату, але в такому випадку, якщо вона втрачена або пошкоджена, сума компенсації буде вище.
Якщо ви перебуваєте в будь-якій з перерахованих ситуацій, ви повинні подати претензія до авіакомпанії. Якщо через деякий час ви не отримаєте відповіді або запропоноване рішення вас не задовольняє, ви можете подати скаргу на адресу Державне агентство з повітряної безпеки (див. їх веб-сайт), від Міністерства розвитку. На веб-сайті ви можете знайти форми, які вам доведеться надіслати разом із копією претензії до компанії.
У вас також є можливість зайти до деяких спеціалізована компанія яка присвячена боротьбі за ваші права, більше звикли мати справу з цими бичками.
Більшість страхувань подорожей включає покриття затримок та скасування рейсів, а також втрачений багаж. Наприклад, IATI (страхування, яке ми маємо) має послугу під назвою "Airhelp", яку можна найняти за доплату в розмірі 5 євро і включає всі процедури для своєчасного пред'явлення претензій. Тут ми розповімо, як вибрати найкращу страховку подорожей.
Є декілька банківських карток, які мають певну страховку, яка може бути дуже цікавою. Умови зазвичай бувають у картковий договір, значить, ви вже шукаєте це (зараз ви думаєте, що куди б його поклали) і перевіряєте, що саме вас охоплює. Серед цих страховок є деякі подорожей за допомогою якого ви можете стягувати кошти компенсація за прострочення, скасування, втрачений багаж тощо.. Майте на увазі, що вам доведеться придбати квиток із цією карткою.
Крило! Тепер, коли ви знаєте як претендувати на політ... Усі претендувати!
